Aqua Products® biedt 12 maanden garantie vanaf de aankoopdatum, mits het product nieuw is gekocht bij een officieel Aqua Products®-verkooppunt. Deze garantie geldt uitsluitend voor defecte producten. Schade die door de gebruiker is veroorzaakt, zoals onder andere scheuren, deuken, krassen en normale slijtage, valt niet onder deze garantie. Ook schade door verkeerd gebruik, aanpassingen aan het product of nalatigheid van de gebruiker wordt niet door deze garantie gedekt.
Garantieclaims die na 12 maanden worden ingediend, worden niet in behandeling genomen, ongeacht hoe vaak het product is gebruikt.
Commercieel gebruik van Aqua Products® maakt de garantie eveneens ongeldig.
Je garantieclaim loopt via het verkooppunt waar je het product hebt gekocht. Dit verkooppunt is daarom gedurende het gehele garantieproces je enige aanspreekpunt. Neem voor meer informatie over de garantieprocedure contact op met het verkooppunt waar je het product hebt gekocht.
Heb je rechtstreeks bij Aqua Products® gekocht? Gebruik dan ons contactformulier.
In jouw land kunnen consumentenrechten gelden die afwijken van een of meer van bovenstaande voorwaarden. In dergelijke gevallen zal Aqua Products® zich houden aan de lokaal geldende wetgeving. Je wettelijke rechten worden hierdoor niet aangetast.
Bij iedere garantieclaim is een aankoopbewijs vereist. Hiermee wordt bevestigd dat het product via een officieel Aqua-verkooppunt is gekocht.
Let op: de garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar. Tweedehands gekochte producten zijn daarom uitgesloten van deze garantie.
Ik heb een probleem met een Aqua-product. Wat moet ik doen om vervanging of terugbetaling aan te vragen?
In het onwaarschijnlijke geval dat een van onze producten een fabricagefout heeft en de aankoop minder dan 12 maanden geleden heeft plaatsgevonden, neem je contact op met het verkooppunt waar je het product hebt gekocht. Dit verkooppunt is verantwoordelijk voor het indienen van een claim onder onze garantie van 12 maanden. Wij werken samen met het verkooppunt om tot een passende oplossing te komen, maar je moet altijd eerst contact opnemen met het verkooppunt.
Waarom heb ik een aankoopbewijs nodig?
Wanneer je een claim indient onder onze garantie, ben je zelf verantwoordelijk voor het aantonen waar en wanneer je het product hebt gekocht.
Als je bij het verkooppunt een terugbetaling aanvraagt, is je aankoopbewijs nodig om aan te tonen dat het product daar is gekocht, op welke datum de aankoop heeft plaatsgevonden en welk bedrag ervoor is betaald. Dit maakt het terugbetalingsproces voor zowel jou als het verkooppunt eenvoudiger.
Het aankoopbewijs bevestigt bovendien dat je het product bij een officieel Aqua-verkooppunt hebt gekocht. Tweedehands gekochte producten vallen niet onder onze garantie.
Als aankoopbewijs kan de originele kassabon dienen, een bank- of creditcardafschrift waarop de aankoop en aankoopdatum staan vermeld, of een bevestigingsmail wanneer het product online is gekocht.
Zonder aankoopbewijs kunnen wij geen claims onder de garantie van 12 maanden verwerken.
Ik heb een probleem met een product dat ouder is dan 12 maanden, maar ik heb het slechts enkele keren gebruikt.
Onze garantieperiode van 12 maanden biedt voldoende tijd om eventuele fabricagefouten of problemen met het product te constateren.
De garantieperiode gaat in op de aankoopdatum. Het aantal keren dat een product is gebruikt, heeft hier geen invloed op.
Wanneer een product na meer dan 12 maanden een fabricagefout blijkt te hebben, kan er daarom geen garantieclaim meer worden ingediend, ongeacht hoe vaak het product is gebruikt.
Ik heb contact opgenomen met het verkooppunt en zij hebben mij verteld dat ik rechtstreeks contact met jullie moet opnemen. Wat moet ik doen?
Al onze officiële verkooppunten weten dat zij verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van claims onder onze garantie van 12 maanden. Heeft het verkooppunt je gevraagd rechtstreeks contact met ons op te nemen, neem dan opnieuw contact op met het verkooppunt. Het is hun verantwoordelijkheid om de claim namens jou in te dienen.
Zodra het verkooppunt de claim heeft ingediend en er daadwerkelijk sprake blijkt te zijn van een fabricagefout, doen wij er alles aan om de kwestie snel en naar tevredenheid af te handelen.
Het verkooppunt waar ik mijn product heb gekocht, bestaat niet meer. Hoe kan ik een garantieclaim indienen?
Als het verkooppunt waar je het product hebt gekocht niet meer actief is, blijft onze garantie van 12 maanden van toepassing.
Was het verkooppunt een vestiging van Angling Direct of Fishing Republic (Go Outdoors), neem dan contact op met het hoofdkantoor om de garantieprocedure te starten. Was het een onafhankelijk verkooppunt, neem dan contact met ons op en stuur je aankoopbewijs en details van het probleem mee. Wij werken vervolgens met je samen om tot een passende oplossing te komen.
Houd er rekening mee dat wij geen garantieclaim kunnen verwerken wanneer het verkooppunt niet meer actief is en je geen aankoopbewijs kunt overleggen.
Er zit een scheur in mijn bivvy, luggage of kleding. Valt dit onder de garantie van 12 maanden?
Als je een product hebt gekocht waarbij direct na het uitpakken een scheur zichtbaar is, neem dan onmiddellijk contact op met het verkooppunt.
Wij kunnen alleen een vervangend product aanbieden wanneer de scheur als fabricagefout wordt aangemerkt. Het product moet mogelijk via het verkooppunt naar ons worden teruggestuurd voor onderzoek.
Ik wil graag telefonisch contact opnemen om een probleem te bespreken, maar ik kan geen telefoonnummer vinden. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt uiteraard contact met ons opnemen, maar dit kan uitsluitend per e-mail. Zo kunnen wij je vraag efficiënt en nauwkeurig beantwoorden. Neem contact op via customercare@cipherint.com. Wij reageren binnen 3 werkdagen.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld daarbij je bestelnummer en postcode en geef duidelijk aan dat je de bestelling wilt annuleren en het aankoopbedrag terugbetaald wilt krijgen.
Let op: zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren of terugbetalen totdat het artikel bij ons is geretourneerd. Je kunt dit doen door de levering te weigeren of het pakket/de pakketten naar ons terug te sturen. Stuur je de artikelen zelf terug, voeg dan een korte begeleidende brief toe met je bestelgegevens en de reden van retourneren.
Een bestelling kan worden gewijzigd zolang deze nog niet in behandeling is genomen. Wil je je bestelling aanpassen? Neem dan contact op met ons supportteam via het contactformulier.
Let op: nadat de bestelling is geplaatst, kunnen wij het afleveradres niet meer wijzigen.
Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. We raden aan deze goed te controleren en na te gaan of zowel je gegevens als de vermelde producten correct zijn.
Zodra wij je bestelling hebben verzameld en verzonden, ontvang je opnieuw een bevestigingsmail met de verzendgegevens. Hierin vind je ook informatie over het volgen van je zending en de gegevens van de vervoerder.
Wil je de status van je bestelling controleren? Neem dan contact op met ons supportteam via deze pagina
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, sturen we je een bevestigingsmail waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je opnieuw een e-mail met de link waarmee je je bestelling kunt volgen.
De levertijd kan per locatie verschillen, maar we streven ernaar alle pakketten binnen 3-5 werkdagen te bezorgen, met uitzondering van feestdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de trackinginformatie. We raden aan zowel het trackingnummer als de gebruikte vervoerder te bewaren en regelmatig de actuele bezorgstatus te controleren.
Aankopen via onze website kunnen worden betaald met een betaalpas of creditcard. Daarnaast ondersteunen we betalingen via PayPal, Apple Pay en Google Pay. Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit deze betaalmethoden. We maken gebruik van SSL om ervoor te zorgen dat je betalingen veilig en goed beveiligd verlopen.
Ja, wij accepteren retourzendingen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:
Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, moet een retour- of omruilverzoek binnen 14 dagen na de leverdatum worden ingediend. Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op met ons supportteam via het formulier Neem contact met ons op. Een medewerker van ons supportteam neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via deze pagina.
Vermeld bij je retouraanvraag de volgende gegevens:
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd is aangekomen. In dat geval wordt er een volledig onderzoek uitgevoerd samen met de vervoerder die je pakket heeft bezorgd. Is een artikel beschadigd aangekomen, zorg er dan voor dat je bij ontvangst aangeeft dat het pakket beschadigd is. Zo wordt dit bij de vervoerder geregistreerd en helpt dit ons bij het onderzoek.
Wil je om welke reden dan ook contact opnemen met onze klantenservice? Stuur dan een e-mail naar customercare@cipherint.com of laat een bericht achter via onze pagina met het contactformulier.
Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 16:00 uur, met uitzondering van nationale feestdagen. We streven ernaar zo snel mogelijk en binnen 2 werkdagen op je verzoek te reageren.
!
